FAQ

Comment faire si mon code secret ne fonctionne pas à la borne Vélocité ?

Avant tout de chose, veuillez vérifier que le code saisi à la borne correspond au code choisi lors de votre inscription. Pour cela, rendez-vous dans le menu [Mon Compte] et la rubrique [Mes données personnelles] sur l’application ou sur le site.

N’oubliez pas d’ajouter 00 à la fin de votre code secret à 4 chiffres.

Si le code à 4 chiffres saisi correspond à celui renseigné dans votre espace personnel, vous pouvez contacter directement le service client VéloCité au 0 800 111 711.
Vous pouvez également contacter le service client Compte Mobilité par e-mail à l’adresse contact@compte-mobilite.fr ou par téléphone au numéro 03 89 66 77 88. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter