FAQ

Sous quel délai puis-je utiliser mon Compte Mobilité ?

Votre compte est immédiatement actif une fois votre carte bancaire enregistrée. Vous pourrez alors naviguer dans l’application, utiliser la fonctionnalité Plan pour vous repérer et connaître les informations en temps réel sur vos services préférés.

En revanche, l’activation des différents services est plus ou moins longues :

Soléa : immédiat, vous pouvez valider un voyage immédiatement ou accéder à votre abonnement mensuel

VéloCité : immédiat, vous pouvez décrocher un vélo à une station immédiatement depuis votre application. Si vous n’avez pas l’application, il faudra attendre 48 à 72h pour réceptionner votre carte VéloCité envoyée à votre domicile.

Parking : il faudra attendre la réception de la carte Compte Mobilité sous 48 à 72h qui sera envoyée à votre domicile.

Citiz : il faudra attendre la vérification de votre permis de conduire par les équipes de Citiz. Cette opération peut prendre jusqu’à 72h (jours ouvrés)

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter